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IT도 각 분야별로 세분화되어 있기 때문에 한 사람이 모든 IT 분야의 지식들을 알 수는 없습니다. 자신의 전문 분야는 잘 알고 있지만 다른 분야는 그 만큼 알지 못합니다. 실제 서비스 환경을 보면 여러 단계에 걸쳐 복잡하게 구성되어 있습니다. 각자 자신의 업무 분야만 파악하고 있으면 서로 자신의 업무 범위 내에서만 판단을 하기 때문에 정확한 장애 원인을 찾기가 더욱 어렵게 됩니다. 그래서 이런 복잡한 구조에서는 전체의 구조를 파악하고 모니터링 할 수 있어야 어떤 구간에서 장애가 발생했으며 어떤 조치가 필요한지를 파악할 수 있습니다. 시스템 장애가 발생하면 관련 벤더와 엔지니어가 모입니다. 서로 자기 분야가 아닌 부분에서 문제가 발생했을 것이라고 의심하는 걸까요? 과연 누가 장애의 원인을 밝힐 수 가 있을까요?